“参观博物馆是一个寻找美,真理,和我们生活的意义。去博物馆尽可能经常。”——玛丽亚卡尔曼
画一个旅行地图,所有的好东西会(博物馆的经历)
从上海——新的做法和观点
斯科特Yanshun Cai &雷尼于汉
博物馆的价值不能被夸大。在整个历史上,几乎无处不在,博物馆经验成功地推进社会福利——把人们聚集在一起,导致当地社区和作为文化民主和其他积极的社会变革的催化剂。
去年冬天在一个阳光明媚的早晨,我们参观了German-IFB-designed上海汽车博物馆(SAM)和会见了博物馆的工作人员和志愿者的阵容。
“我的工作是一名教师聋和重听,”孙女士说,33岁,指出自愿在山姆让自己有机会练习自我保健。
(通常)“这是只在山姆的孩子从游客中心,我收到“正常”的反馈,无论是升值或明确的需要帮助的,”太阳说。“因此我几乎每星期都来这里的志愿者。”
上海汽车博物馆。
旅程映射作为设计工具
孙女士并不孤独。她加入了一群同龄人不同年龄,职业和职位背景谁都定期山姆博物馆志愿者工作。
从一个令人鼓舞的定性和定量分析了几十个采访,我们“看到”的志愿工作者的一种价值主导型的账户。事实证明,他们的经验和工作满意度主要是取决于几个过程:招募和安置(personality-job fit)、培训(技能提升),中间休息时间(社会网络),工作结束(挥之不去的情感)。这些过程还明显的相互影响。
这也是一个神奇的工具,称为“用户旅行地图”,进入画面。
“旅程映射可以是一种有效的设计工具来理解和沟通的好的和坏的用户/客户体验空间,“Mersha阿夫塔博士解释道,他是伯明翰大学的马主任设计管理课程、坚实的专业知识的行业和企业咨询。
她进一步阐述了,一般来说,旅程将首先编译一系列用户操作映射到一个时间表,然后是充实与用户的思想和情感来创建一个故事。“这个故事浓缩和抛光,最终导致可视化的一种形式,”阿夫塔博士说。
用户的旅行地图:一打采访志愿者和志愿者经理进行更多地了解他们的故事,个人感觉和志愿服务中存在的问题。
基于访谈和调查,我们发现我们的目标-即博物馆志愿者分享一个非常明确的个人资料。
用户一个志愿者之旅的形状。
地展示优化:所有的设计
我们与山姆紧密合作建设的见解(即来自旅程映射工具)并试图优化博物馆的服务设计整体。
事实上,虽然这个公益事业项目,目的是提高博物馆的公共服务在上海这座城市,我们深刻地意识到权力的分布和文化是如何通过空间和场所的构成(如博物馆)。
完全支持这个学术研究比比皆是。发表了一篇文章牛津大学出版社表明“人文地理学”和“空间研究”视图空间和位置作为一个产品维持至关重要的社会关系,“de-essentializing政治”。
纪录片导演和史密森尼爱尔兰联合银行前任主管瑞秋Goslins回应这说,“博物馆比以往任何时候都更重要,因为(信任)其他社会机构下降…为数不多的地方,人们信任的信息来源是博物馆。”
回上海汽车博物馆,我们打算更好的公共服务机制,内的机会出现时第一志愿的劳动力。
首先,关注他们的需求,把它们变成返回志愿者,博物馆应把更好的“自我选择”招募和安置阶段。高效的右边放置志愿者岗位创造愉快的博物馆体验至关重要——为服务供应商和接收器。特别是职位经常与孩子互动/家庭游客,这需要更多的耐心和无忧无虑。
接下来,从结构性思维进一步情感思维:山姆在位置使每分钟计数,包括志愿者的午餐时间讨论会;小游戏、音乐和其他创造性(甚至被检查,即兴剧场!)都是志愿者将帮助缓解工作压力和疲劳。调整轮班正在考虑以允许更结构化的交叉程序的社会机会和建立关系。毕竟,志愿者来山姆不仅贡献了他们的宝贵的时间和服务,还将他们的工作和团队的丰满“生活经验”。
事实上,如果建立一个高潮的情感方面,上海汽车博物馆政府已经宣布了一项特别独特的程序,允许所有合格的志愿者被视为游客一天。
在伦敦,有些有一个翻盖版这样的实践。孩子在博物馆、第三方组织倡导家庭博物馆建筑,已经启动了收购的一天自2010年以来,为了方便一天一年当孩子去各种各样的博物馆、画廊和其他遗产接管工作通常由成年人。
“这完美的关系回到人类中心论的概念设计思维的核心,和上海汽车博物馆的努力就好了,”阿夫塔博士说。
另一个大学学者,伊芙琳Richardsoni伦敦大学管理者的管理,对此表示赞同。理查森进一步认为,“横向移动”的意义在预防倦怠的永远不可能被高估了并保持一个令人满意的保留山姆志愿者。和推出逐渐在山姆现在是多方面的,名人堂的系统,包括一切从visitor-initiated致敬,计分卡。
上述各种优化说明以设计的巨大影响博物馆的经历(无论多么微小的他们似乎)。今天的展览环境,就像书的作者Tiina Roppola会把它,诱人地复杂空间:作为文化遗产的百科全书式的仓库;作为戏剧的剧场和休闲活动;自由选择学习环境…你的名字!
进一步介入我们的公益项目,我们的团队迭代改进的旅程映射工具,把它变成一个通用模型,可以被用于其他博物馆和项目。
我们的创作这篇文章的时候,另一个重量级博物馆在上海,例如艺术发电站(PSA),决定加入我们的项目。PSAis最初城市未来的上海世博会展馆(访问了7300万名游客!);应用我们的工具箱博物馆业务感兴趣,PSA完全展示我们的解决方案在一个更大的背景下(例如世博会遗留站点)。
2022年特纳奖:希瑟Philllipson:破裂没有1:喷灯咬桃子,安装视图杜维恩画廊,泰特英国美术馆,伦敦,2021年。图片由泰特画廊和艺术家。
参与博物馆体验便利
设计思考者从系统观点——人们通常解决问题,过程,位置,和技术。技术——是的!——有巨大的潜力逐渐扮演中心的角色在博物馆体验。
例如,PSA采用了基于位置的情报技术调节入口流动。工作人员和志愿者能够打开新的基于实时访客流量数据的入口。
“运动建筑”,事实上,有很多与参与活动的博物馆。一般来说,博物馆为游客消费提供内容。但近年来有一个转换,博物馆经历“分散”,以及一个模糊连续的主被动参与。换句话说,更多的演员合作生产经验内容创造者,消费者,评论家和合作者。同时,作为博物馆领导人展望未来,他们看到一个转向更多艺术活动和审美干预社会事务,通过各种各样的艺术实践。
上海艺术的管理问题映射为电站(图片由斯科特Yanshun Cai)。
博物馆可以,确实应该充分利用艺术家的创造力和智力资本的。后整体的诊断评估机构,伦敦大学的伊夫林·理查森给PSA的建议。
PSA的主要组织者,上海双年展和永久展览位置,自2012年以来。“有博物馆,艺术家不仅作为参展艺术家参加,而且函数作为设计师,规划师,教育者和倡导者。
”此外,博物馆可以考虑提供一个艺术家住宅项目、或名奖,”理查森说。
一个例子是特纳奖。是密切相关的一组被称为“顾客的新艺术”,在艾伦•Bowness的带领之下,他设法鼓励更广泛的当代艺术的兴趣和帮助泰特美术馆在收购新作品。认为英国应该建立自己的视觉艺术奖,一个相当于布克奖(在文学领域),他们在1984年创立了特纳奖。
特纳奖现在已经成为英国最宣传艺术奖,可以说是创造了一种无与伦比的双赢:即个人获得的信心被提名(奖)——社会学家的话说,作家、民族志学者莎拉·桑顿——可以“激发艺术家的野心,而泰特博物馆的公共支持会导致进一步的展览机会。”
更大的目标
不过,今天在上海博物馆的脸,在许许多多方面,公开的和隐蔽的挑战:开发新客人,艺术家的关系,资金渠道,返工的空间和位置,以便使它们的集合和任务,技术升级和可持续发展问题。
实证检验和研究热情躺在十字路口的城市经济、文化和社会学。尤其是阴谋我们城市如何发展自己为中心的可持续产业和人力资本和巧妙,博物馆发挥孵化器的作用。
实现更大的目标而产生独特的影响在增强城市活力,我们努力用思维工程来帮助上海博物馆高度面向服务的机构。毫无疑问,我们的公益项目刚刚开始,有意义的轨迹。
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关于作者:斯科特Yanshun Cai收到斯坦福大学为期10周的训练设计思维;雷尼余汉在英属哥伦比亚大学的学习用户体验设计和数字媒体的硕士学位毕业。他们都感谢朱摇滚邹和米歇尔X.Y.他们的有价值的输入。
书籍、视频网站和其他参考这篇文章:
1。卡普兰,K(2021)用户体验映射方法:学习指南。尼尔森和正常组。
2。Curedale R(2016)旅行地图:设计创新的工具
3所示。买家角色研究所https://www.buyerpersona.com/example-buyer-persona
4所示。STRATEGYZER.COMhttps://strategyzer.com/canvas/value-proposition-canvas
5。Roppola T(2013)设计博物馆游客体验。劳特利奇。
6。西蒙,N(2010)参与博物馆。博物馆2.0
7所示。Ewalt J(2017)映射和空间的研究。牛津大学出版社。
8。·索珊,M(2019)展览:设计分散。哈佛大学毕业
学校的设计
9。格莱泽,E (2022) CitiesX:过去、现在和未来的城市生活。哈佛大学10所示。Hasso Plattner设计学院(2022)介绍设计思考:过程
指南。斯坦福大学
11。KIDSINMUSEUMS.ORG (2023)https://kidsinmuseums.org.uk/what-we-do/takeover-day
12。Savage-Yamazaki B(2022)未来的博物馆经验:多样、包容、、
数字。詹斯勒研究与见解。
13。维基百科。ORG (2022)https://en.wikipedia.org/wiki/Turner_Prize
*伊芙琳·h·理查森的假名讲师请求是匿名的。
